متجر سما

لكل مايحتاجه جوالك!

الشروط والأحكام

نرحب بك في متجر سما ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة.

هذه الشروط والبنود وضعت لحماية الطرفين (الطرف الأول: المتجر) و (الطرف الثاني: العميل) لذا نرجو منك قراءة وفهم الشروط والأحكام قبل البدء في استخدام هذا الموقع الإلكتروني (المتجر) وفي حال عدم الموافقة أو لا يمكنك الالتزام بأي بند لن يمكننا خدمتك أو إتمام عمليات الشراء التي ترغب بها.

1-   سياسة الاستخدام

1-1-      صحة المعلومات

عند استخدامك للموقع يجب أن تكون البيانات المقدمة من قبلك صحيحة وحقيقية حتى يمكننا إتمام الخدمة أو عملية الشراء المطلوبة وتجنب إلغاء الطلب، وسنقوم بالتأكد من صحة البيانات المقدمة من قبلك.

1-2-      العبث و/أو الاحتيال

إذا اتضح للمتجر وجود احتيال أو عبث في الموقع أو إنشاء طلبات متكررة لغرض التلاعب فسيتم إيقاف عضوية العميل فوراً وملاحقته قانونياً وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1-3-      دون الـ 18

إن كان عمرك أقل من 18 عاما بإمكانك استخدام المتجر بإشراف الوالدين أو أحد الأقارب أو ولي امرك بشرط الموافقة على شروط وأحكام المتجر.

2-   تنبيهات

2-1-      التعديل

يحق للمتجر تعديل الطلبات بعد التواصل مع العميل وأخذ موافقته.

2-2-      العملة

جميع التعاملات المالية التي تتم بـ (الريال السعودي).

2-3-      الأسعار

تخضع الأسعار للمراجعة بشكل دوري ويحق للمتجر التعديل عليها في أي وقت وبدون إشعار مسبق للعميل.

2-4-      حد للكميات

نحتفظ بحقنا بخصوص تحديد كمية محددة من منتج لكل عميل أو لكل طلب في عربة التسوق.

3-   الضمان

3-1-      ضمان المنتجات

3-1-1- جميع المنتجات الإلكترونية تخضع لضمان الوكيل في السعودية.

3-1-2- يسري مفعول الضمان من تاريخ شراء المنتج.

3-1-3- على العميل مراجعة الوكيل لأعطال الضمان حيث أن المتجر مجرد موزع ولا نقدم خدمة الضمان والصيانة إنما تقدم من قبل الوكيل الموضح وبإمكاننا مساعدتكم للتواصل مع الوكيل.

3-1-4- العيوب المصنعية أو أي عيب يظهر خلال 14 يوم من استلام المنتج على العميل النظر في الفقرة رقم 4 (الاستبدال والإرجاع).

3-2-      لا يشمل الضمان

3-2-1- جميع المنتجات "الغير إلكترونية" غير شاملة للضمان، على سيبل المثال لا الحصر (الجرابات، واقيات الشاشة، مسكات الجوالات، القواعد، الحوامل وغيرها..).

3-2-2- الأعطال بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو سوء التخزين وغيرها من الاستخدام الخاطئ للمنتج أو عدم إتباع الإرشادات المرفقة مع المنتج.

3-2-3- استخدام اكسسوارات غير متوافقة أو ليست أصلية مع المنتج المضمون.

4-   الاستبدال والإرجاع

4-1-      حالات الاستبدال والإرجاع

4-1-1- في حال كان هنالك عيب في المنتج عند استلامه: يتم استبداله للعميل بدون إضافة أي مبالغ أو رسوم إضافية على العميل أو إرجاع المبلغ في حال لم يتوفر البديل المطلوب، في حالة الإرجاع لا يتم إعادة رسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" نهائيا، ويتم إعادة رسوم الشحن والتوصيل في حال كان المنتج هو الوحيد في الطلب ولا يوجد منتجات أخرى في نفس الطلب.

4-1-2- في حال استلام منتج مختلف عما تم طلبه أو مختلف عن الوصف: يتم استبداله للعميل بدون إضافة أي مبالغ أو رسوم إضافية على العميل أو إرجاع المبلغ في حال لم يتوفر البديل المطلوب، في حالة الإرجاع لا يتم إعادة رسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" نهائيا، ويتم إعادة رسوم الشحن والتوصيل في حال كان المنتج هو الوحيد في الطلب ولا يوجد منتجات أخرى في نفس الطلب.

4-1-3- في حال تم استلام منتج مختلف بسبب خطأ من العميل أو لم يعد العميل يرغب بالمنتج: لن يتم ارجاع قيمة الشحن والتوصيل والرسوم الأخرى في هذه الحالة، وسيتم ارجاع قيمة المنتج فقط بعدما يتم خصم منه جزء من رسوم شحن الإرجاع (20 ريال سعودي "قابلة للتغيير حسب أسعار الشحن")، وفي حالة الاستبدال سيتحمل بالإضافة لشحن الإرجاع سيتحمل رسوم شحن المنتج البديل إليه.

4-2-      شروط الاستبدال والإرجاع

4-2-1- المنتج المراد استبداله/إرجاعه يجب ان يكون بحالته الأصلية نفس وقت استلامه من العميل وبتغليفة المصنع.

4-2-2- لن يتم إرجاع أي مبالغ أو شحن المنتج البديل للعميل إلا بعد أن نستلم المنتج المراد استبداله/إرجاعه والتأكد منه.

4-2-3- إن لم يكن المنتج المراد استبداله/ارجاعه بحالته الأصلية وبتغليفة المصنع قد يترتب بسبب ذلك تأثر على سير عملية الاستبدال/الارجاع أو حتى رفضها.

4-2-4- لن يتم إرجاع رسوم "الدفع عند الاستلام" وتخضع رسوم الشحن والتوصيل حسب الحالة.

4-2-5- لن يتم قبول الاستبدال أو الإرجاع بعد 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.

5-   إلغاء الطلب

5-1-      أسباب إلغاء الطلب.

5-1-1- في حال مخالفة أو عدم قبول (سياسة الاستخدام) و (الشروط والأحكام) وقد يتبع ذلك إجراءات قانونية.

5-1-2- في حال عدم رد أو عدم تجاوب العميل خلال 5 أيام من تاريخ الطلب.

5-1-3- في حال عدم تمكننا من الوصول للعميل لتوصيل وتسليم الطلب.

5-1-4- يحق للعميل إلغاء الطلب إذا عجز المتجر عن شحن طلبه خلال 5 أيام عمل.

5-1-5- قد توجد أسباب أخرى للإلغاء حسب حالة العميل والطلب.

5-2-      بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاءه.

غير ذلك يحق للعميل إلغاء الطلب متى شاء، ما دام الطلب لم يتم شحنه بعد، ولكن بمجرد أن يصدر رقم تتبع الشحن من الشركة الناقلة لا يمكن للعميل إلغاء الطلب وإذا لم يعد العميل يرغب بالطلب لأي سبب كان عليه الرجوع للفقرة رقم 4 (الاستبدال والارجاع).

5-3-      يتم إلغاء الطلب عبر التواصل معنا من صفحة اتصل بنا.

لا يوجد آلية للإلغاء سوى عن طريق خدمة العملاء لذا نرجو إبلاغنا فور رغبتكم بالإلغاء قبل شحن الطلب لكم.

5-4-      ما بعد الإلغاء

5-4-1- في حال كان الطلب "مدفوعًا" سيتم إعادة المبالغ إلى البطاقة المستخدمة عند الدفع حسب طريقة الدفع المستخدمة، ولا يمكن ارجاع المدفوعات إلا من خلال نفس الوسيلة التي اُستخدمت في الدفع.

5-4-2- لا يتم فرض أي رسوم على إلغاء الطلبات (مالم يتم شحنه بعد) إن تم شحنه ارجو الرجوع للفقرة رقم 4 (الاستبدال والارجاع).

6-   مراعاة أوقات العمل والأعياد والمناسبات الأخرى

نود التنبيه بأن جميع المواعيد والأوقات والفترات المذكورة في هذه الصفحة أو في صفحات أخرى في المتجر أو عند تحديد أي موعد بعد التواصل معنا أو التأخر في الرد على استفساراتكم أو التأخر في شحن الطلبات وغيرها، جميع هذه الأوقات والمواعيد تتأثر بسبب إجازات نهاية الاسبوع وإجازات الأعياد والمناسبات العامة.

وصولك للنهاية دليل على وعيك وحرصك

تأكدوا بأننا نسعى دائما لتكوين علاقة متينة مع عملاءنا وهذه الشروط والأحكام تحفظ حقوق جميع الأطراف

ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة في المتجر